Eine aktuelle Untersuchung hat ergeben, dass viele europäische Fluggesellschaften in Bezug auf Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungen hinter den Erwartungen der Fluggäste zurückbleiben. Der Flightright-Index bewertet 20 bedeutende Airlines in Europa und zeigt, dass keine der analysierten Airlines die vier von fünf Punkten erreicht.
Mit nur 1,79 Punkten belegt die irische Fluggesellschaft Aer Lingus den letzten Rang. Besonders negativ fällt sie in der Kategorie der Entschädigungszahlungen auf, wo sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erzielen kann. Dies weist auf erhebliche Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Die spanischen Airlines Air Europa und Vueling schneiden ebenfalls schlecht ab, mit Bewertungen von 1,93 und 2,06 Punkten. In der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide Airlines ebenfalls die niedrigste Punktzahl. Laut der Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön ist für Passagiere von wesentlicher Bedeutung, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu bekommen. Andernfalls kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen werden.
Im Gegensatz dazu zeigt Austrian Airlines eine deutlich bessere Leistung und erreicht mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten. Lufthansa landet mit 2,33 Punkten im unteren Mittelfeld der Top 20.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France die höchste Bewertung mit 3,5 Punkten erhalten. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings schneiden in diesem Bereich gut ab.
Der Flightright-Index macht die signifikanten Unterschiede zwischen den europäischen Airlines in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und die Handhabung von Entschädigungen deutlich. Keine der Fluggesellschaften kann in sämtlichen Bereichen vollends überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
